Il gruppo Air France-KLM-Martinair accelera l’adozione di soluzioni smart per la gestione del trasporto aereo merci, puntando su automazione, dati e sostenibilità
Nel contesto post-pandemico, Air France-KLM-Martinair ha avviato un radicale percorso di rinnovamento, puntando con decisione sulla digitalizzazione del cargo. A partire dal 2020, il gruppo ha investito in strumenti e piattaforme digitali per trasformare l’intera esperienza del cliente e migliorare le performance operative. Un esempio chiave è myCargo, piattaforma sviluppata internamente che consente di gestire prenotazioni, modifiche e tracciamenti in tempo reale, supportata da un sistema di tariffazione dinamica. Il progetto, ispirato ai modelli dell’e-commerce, ha già portato l’88% delle operazioni di booking sul canale digitale, con l’obiettivo di superare presto il 90%.
Esperienza personalizzata e controllo integrato
A fianco della digitalizzazione dei processi, Air France-KLM-Martinair ha avviato lo sviluppo di Crm360, sistema basato su intelligenza artificiale e realizzato in collaborazione con Salesforce. L’obiettivo è garantire un’assistenza personalizzata e omogenea, potenziando l’interazione tra azienda e cliente lungo tutto il percorso logistico. Grazie a un nuovo modello operativo, il gruppo ha inoltre razionalizzato la propria struttura organizzativa, passando da cinque aree regionali a due, rafforzando le competenze digitali e analitiche interne.
Innovazione e sostenibilità nella supply chain
La digitalizzazione del cargo si affianca all’impegno ambientale: Air France-KLM-Martinair è stato il primo operatore del settore a lanciare un programma per l’uso di carburanti sostenibili, coinvolgendo oltre cento partner. Tramite l’integrazione del servizio GoSaf nella piattaforma myCargo, anche i clienti possono contribuire alla riduzione delle emissioni di CO₂ per singola spedizione. Il gruppo punta a operazioni a zero emissioni nei principali hub europei, promuovendo una logica di collaborazione lungo l’intera filiera logistica.
