Pronti, partenza, via! Il weekend lungo del 2 giugno, (giorno in cui tra l’altro festeggia i suoi 44 anni) segna un momento di passaggio per Marta Rava, manager con il marchio IVECO tatuato sul cuore, fin qui responsabile prodotto e marketing LCV, che in questi ultimi scampoli di primavera assume il ruolo di marketing manager mercato Italia, rilevando il posto che per 9 anni è stato di Sara Castaldi. Nata ad Alba nel 1981, sposata con due figlie di 10 e di 8 anni, ingegnere gestionale con laurea conseguita al Politecnico di Torino, Marta incontra IVECO subito dopo la discussione della tesi, entrando in azienda nel 2005. A qualche anno di distanza dal suo ingresso in azienda torna sui banchi di scuola avendo l’opportunità di intraprendere un MBA sponsorizzato proprio dal brand.
“Inizialmente – ci racconta – ho ricoperto i classici ruoli junior, per poi diventare product manager: dei vent’anni trascorsi in IVECO 13 li ho passati nel Parts&Service e gli ultimi 7 agli LCV, come product and marketing manager. Inizialmente sono stata responsabile della comunicazione di Parts&Service EMEA, e per cinque anni ho lavorato in CNH Industrial, occupandomi quindi non solo del mondo dei veicoli industriali, ma anche di agricoltura e macchine da costruzione. E’ stato un ruolo a 360 gradi su diversi brand che mi ha permesso di conoscere anche clienti dalle esigenze completamente diverse rispetto a quelle del trasporto. Un’esperienza internazionale che mi ha formato sull’importanza di comprendere le necessità delle aziende e rispondere prontamente alle loro richieste. Operiamo in un mondo professionale in cui il veicolo è un mezzo da lavoro: qualsiasi interruzione, qualsiasi fermo macchina causa all’imprenditore un mancato fatturato e questa eventualità deve essere scongiurata in ogni modo“.
“Fin dall’inizio – spiega la manager – mi è stato insegnato che bisogna garantire continuità ai clienti, far sentire loro la nostra vicinanza, e questo si ottiene con qualità del servizio, velocità di risposta e professionalità della nostra solida e capillare rete di concessionari sul territorio. Anche oggi questo concetto continua ad essere il mio mantra. Sono fermamente convinta del fatto che IVECO è stata pioniera in questo ambito: il nostro customer center era già un fiore all’occhiello quando sono entrata in azienda vent’anni fa. Oggi con la telematica, i veicoli connessi e il Customer Uptime Center, che risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornendo assistenza in 36 Paesi europei, siamo un benchmark. Provo sempre un estremo orgoglio quando porto i clienti a visitare la struttura: il nostro team di 80 operatori è costantemente al lavoro per monitorare tutti i veicoli e nel momento in cui sulla mappa si accende un puntino rosso tutta l’attenzione si indirizza verso quel mezzo, per risolvere il problema”.
Dopo gli anni al customer service Marta Rava passa al marketing e prodotto LCV. “È stata un’esperienza che mi ha fornito diverse competenze, tra cui, parlando di prodotto, la gestione del ciclo di vita del veicolo, dal lancio alla sua fase di maturità. E poi comprendere su quali elementi puntare nella comunicazione nelle diverse fasi, il valore aggiunto di un nuovo modello, il focus sulle eventuali modifiche apportate per seguire la normativa, la tecnologia. Un’attività sfidante, anche perché il nostro è un prodotto complesso: parlando del Daily quasi l’80 per cento dei veicoli viene allestito in base alle esigenze del cliente”.
E con il Daily elettrico? Qual è stata la sfida? “Ho studiato tanto, come tutti, anche solo per imparare i nuovi termini e entrare in confidenza con un paradigma fino a quel momento sconosciuto. Anche il fatto che l’elettrico non abbia fin qui espresso numeri importanti in termini di domanda di mercato ci ha spinto a trovare soluzioni per stimolare l’interesse nei suoi confronti. Abbiamo scelto di parlare ai clienti, di incontrarli, per dare loro tutti gli strumenti utili ad una serena valutazione sull’eventuale inserimento in flotta”. E in ambito marketing? “La mia attività è stata quella di analizzare il mercato e soprattutto, ancora una volta, le esigenze dei clienti. E mettere a punto le iniziative giuste per consolidare e far crescere la nostra quota di mercato”.
Marta Rava, una fedelissima del marchio IVECO. “Sì – conferma la manager – sono una di quelle persone che hanno il Blue Blood nelle vene, come diciamo noi: mi ha sempre appassionato il prodotto, i clienti, il mondo che ruota intorno al brand. E l’azienda mi ha sempre dato tante opportunità, al suo interno sono cresciuta e oggi sono fiera del mio percorso”. Da oggi una nuova posizione: cosa porterà Marta Rava nel marketing? “L’obiettivo è creare una strategia di comunicazione che sia coerente con il brand e i suoi valori. Che a livello personale sposo tutti, in particolare energia e passione. Lavorerò per far crescere il marchio e per stringere una relazione ancora più intensa con i clienti. Continueremo a distinguerci e lo faremo anche accendendo i fari sulla nostra storicità: siamo nell’anno del cinquantesimo e IVECO è pronta a viverne altrettanti e anche di più. Il contesto in cui operiamo è complesso, ma con la forza delle persone che come me amano questa azienda traghetteremo il nostro brand verso nuovi orizzonti”.
