A Wörth, Mercedes-Benz Trucks ha inaugurato il nuovo Customer Experience Center (CEC), trasformando completamente l’ex centro clienti in uno spazio immersivo pensato per avvicinare persone, marchio e innovazione. Il progetto ha richiesto undici mesi – di cui solo tre per la pianificazione e cinque per i lavori – ed è stato realizzato mantenendo aperta la struttura al pubblico. Il risultato è un ambiente multifunzionale, dedicato al dialogo diretto con clienti e partner, con aree per meeting, consulenze e presentazioni. L’operazione è un chiaro segnale della direzione strategica del brand: la customer experience diventa principio guida e valore tangibile, incarnando i tre pilastri del marchio – affidabilità, partnership, progresso. L’allestimento è strutturato in spazi tematici che raccontano la storia, i valori e il futuro di Mercedes-Benz Trucks. Dalla parete storica con un camion del 1896, alla Brand World con lightbox immersivi, fino al tunnel dedicato alla narrazione valoriale, il percorso si sviluppa come un racconto tridimensionale. Cuore pulsante dell’innovazione è la eActros 600 Experience World, un’area di 600 mq dove viene mostrata l’evoluzione della mobilità elettrica. Qui, la customer experience si trasforma in scoperta tecnologica concreta, rafforzando il legame tra marchio e utente.
Un luogo di incontro tra brand, clienti e partner
Nel nuovo CEC, ogni elemento è stato pensato per creare un dialogo diretto e qualitativo con il visitatore. La Truck Lounge, su 1.400 mq, è il fulcro conviviale del centro: con arredi su misura, una caffetteria-barista, luci a sospensione e spazi dedicati al relax o al lavoro informale, l’ambiente richiama l’estetica di un moderno truck stop – ma con l’identità Mercedes-Benz Trucks ben visibile. Intorno, quattro veicoli in esposizione rafforzano la connessione tra prodotto e contesto d’uso. Il centro ospita anche la World of Partnership, con una scaffalatura di 70 metri dedicata a 17 aziende partner. Qui la customer experience si espande, diventando rete relazionale: una vetrina condivisa dove fornitori e carrozzieri trovano visibilità, e i clienti scoprono soluzioni integrate. Il BIC (Business Information Center), attivo da 25 anni, conferma questo approccio collaborativo: da sempre punto d’incontro tra azienda e clienti per presentazioni, test e soluzioni su misura.
Raccontare il futuro con il linguaggio dell’esperienza
A completare l’offerta esperienziale, Mercedes-Benz Trucks ha lanciato il nuovo brand film “Because you are never alone”, che mette al centro il lato umano del trasporto. Attraverso la storia di un autista e della sua rete di relazioni, il film ribadisce che dietro ogni tecnologia ci sono persone. Ed è proprio su questo asse – tecnologia e umanità – che il CEC fonda la sua visione: non solo uno showroom, ma un ambiente in cui vivere il marchio. La customer experience proposta da Mercedes-Benz Trucks non è un accessorio, ma una leva strategica. Un linguaggio architettonico e narrativo che mira a rafforzare la fiducia e costruire relazioni durevoli. Un centro che non solo rappresenta la marca, ma la rende accessibile, concreta, viva – ogni giorno.
