Dubai Airports, l’ente che gestisce gli scali DXB e DWC negli Emirati Arabi Uniti, ha risposto alle sfide della ripresa post-pandemica avviando una profonda revisione dei propri sistemi di procurement digitale. DXB, l’aeroporto più trafficato al mondo per passeggeri internazionali, ha visto un’impennata delle attività nel 2024, superando i 92 milioni di viaggiatori. Questo incremento ha reso necessaria un’evoluzione nella gestione degli approvvigionamenti, resa complessa dalla riduzione dell’organico e da processi ancora parzialmente manuali.
Guidata da Emmanuel Augustin e Henry Shepperd, la divisione Supply Management ha ampliato l’uso della piattaforma JAGGAER – già in uso per il sourcing e l’analisi della spesa – estendendola al monitoraggio dei progetti e alla pianificazione operativa. I risultati sono stati immediati: maggiore trasparenza, responsabilità condivisa, capacità di agire in tempo reale e ottimizzazione delle risorse disponibili.
Dati centralizzati e visibilità condivisa: efficienza senza compromessi
L’adozione del procurement digitale basato su JAGGAER ha trasformato l’approccio agli acquisti all’interno di Dubai Airports. Grazie a dashboard interattive e dati aggiornati in tempo reale, ogni stakeholder può seguire l’intero ciclo di approvvigionamento – dalla richiesta iniziale alla firma del contratto – contribuendo così a ridurre ritardi e colli di bottiglia.
Secondo Najla Alghammai, Director of Category Management, la nuova visibilità ha reso ogni team più consapevole del proprio ruolo e delle proprie responsabilità. Il sistema ha inoltre permesso una redistribuzione più equa dei carichi di lavoro, migliorando il clima interno e la soddisfazione generale. Un ulteriore vantaggio è stato il consolidamento delle esigenze tra reparti, con effetti diretti sul contenimento dei costi e sul reinvestimento del budget risparmiato in progetti aggiuntivi. Anche gli obiettivi ESG hanno trovato spazio all’interno della nuova strategia, integrandosi nei criteri di acquisto.
Premi, risultati tangibili e una roadmap per il futuro
Il progetto ha ricevuto ampi riconoscimenti nel 2024, tra cui il titolo di “Best Public Procurement Project of the Year” ai CIPS MENA Awards e una menzione d’onore per il miglior lavoro di squadra collaborativo. A livello operativo, Dubai Airports è riuscita non solo a completare più progetti nei tempi previsti, ma anche a utilizzare l’intero budget disponibile – risultato non comune nel settore pubblico.
Secondo Augustin, il valore non risiede solo nella tecnologia adottata, ma nella capacità del team di adattarla alle esigenze reali dell’organizzazione. Con una piattaforma personalizzabile, adottata rapidamente e senza intoppi, Dubai Airports ha posto le basi per un futuro orientato alla crescita, alla trasformazione digitale e alla gestione responsabile dei fornitori.
Come ha sottolineato Shepperd: «La democratizzazione dei dati è la chiave del nostro successo. Tutti possono accedere alle informazioni: trasparenza, responsabilità e collaborazione sono ora parte integrante del nostro modo di operare».
