La divisione cargo del Gruppo Lufthansa introduce un sistema basato su intelligenza artificiale per gestire automaticamente le richieste via email
Lufthansa Cargo, divisione merci del Gruppo Lufthansa, ha introdotto un nuovo sistema basato su intelligenza artificiale per gestire automaticamente le richieste di prenotazione ricevute via email. Il software, sviluppato internamente e integrato con tecnologie RPA (automazione robotica dei processi), consente l’inserimento diretto dei dati nel sistema di prenotazione merci della compagnia. Questo permette di confermare le spedizioni in modo istantaneo, riducendo i tempi di attesa e minimizzando gli errori di trascrizione. L’obiettivo è chiaro: semplificare l’interfaccia tra clienti e operatori, aumentando l’efficienza complessiva delle operazioni logistiche.
Strategia digitale orientata alla logistica
“Molte richieste arrivano ancora in formato non strutturato via email — spiega Urte Wirtz, responsabile vendite e prodotti — con il nuovo sistema possiamo automatizzare l’inserimento e confermare la prenotazione merci più velocemente”. Il progetto si inserisce nel percorso di digitalizzazione avviato dalla compagnia, che ha creato una comunità interna dedicata a intelligenza artificiale e automazione. Solo nell’ultimo anno sono stati avviati dieci progetti, tra cui soluzioni CRM intelligenti e sistemi di riprogrammazione automatica in caso di imprevisti nel trasporto.
Logistica aerea più efficiente
L’estensione di questo sistema ad altre categorie di spedizione è già in fase di preparazione. Per Jasmin Kaiser, CIO di Lufthansa Cargo, le tecnologie basate su intelligenza artificiale completano l’ecosistema digitale della compagnia, migliorandone la reattività e l’efficienza. Lufthansa Cargo trasporta quotidianamente circa 2.500 tonnellate di merci in oltre 100 Paesi e, con l’adozione di strumenti innovativi, rafforza il proprio ruolo di riferimento nel trasporto aereo merci.
