Nel settore retail, offrire un’esperienza cliente fluida tra negozi fisici e canali digitali è ormai fondamentale. È qui che entra in gioco il commercio unificato, una strategia che integra tutti i punti di contatto con il cliente in un’unica piattaforma. Manhattan Associates punta a fare un passo in più, unendo questa base solida con l’uso dell’Agentic AI: un’intelligenza artificiale capace di prendere decisioni in autonomia, in tempo reale, per migliorare ogni fase del percorso d’acquisto. I vantaggi si vedono subito: grazie a dati condivisi e aggiornati costantemente, l’Agentic AI può aiutare i clienti a trovare ciò che cercano, modificare un ordine anche dopo l’acquisto o proporre alternative di consegna più rapide. Per funzionare, però, questa tecnologia ha bisogno di una base dati unificata. Ecco perché il commercio unificato non è solo utile, ma necessario: senza una visione completa e connessa, anche l’intelligenza artificiale più avanzata rischia di essere poco efficace.
Maggiore efficienza e visione chiara dello stock
Un altro punto chiave è la gestione dello stock. Troppo spesso i dati sono sparsi in sistemi diversi, rendendo difficile avere una visione aggiornata. Manhattan Associates propone una soluzione centrale, che raccoglie tutte le informazioni su ordini, scorte e clienti in un unico punto. Così, l’Agentic AI può analizzare questi dati e intervenire subito: ad esempio, suggerendo offerte personalizzate o regolando automaticamente la quantità di prodotti in magazzino. I risultati non mancano. Un cliente dell’azienda ha migliorato la precisione delle scorte dal 80% al 99%, riducendo anche le scorte di sicurezza. Questo significa meno sprechi, meno costi e maggiore disponibilità di prodotti per i clienti. Inoltre, con informazioni sempre aggiornate, l’esperienza d’acquisto diventa più fluida e senza sorprese: prezzi uguali su tutti i canali, promozioni coerenti e possibilità di scegliere come ricevere o ritirare il prodotto.
Un servizio più rapido e clienti più soddisfatti
L’automazione è un altro vantaggio diretto. Molti processi che prima richiedevano l’intervento umano ora possono essere gestiti in modo automatico. Questo libera tempo al personale, che può concentrarsi sull’assistenza ai clienti. Allo stesso tempo, i costi operativi si riducono: in alcuni casi, fino al 25% in meno nelle spese logistiche e un miglioramento del 30% nella gestione delle attività in negozio. Infine, grazie a una gestione unificata e all’intelligenza artificiale, aumentano anche le vendite e la fidelizzazione. Un altro cliente di Manhattan Associates ha ridotto del 20% gli abbandoni in negozio mostrando la disponibilità dei prodotti in tempo reale. In sintesi, l’Agentic AI — se ben integrata in una strategia unificata — non solo migliora l’efficienza, ma rende l’esperienza di acquisto più semplice e personalizzata.
