Mercedes-Benz Italia affida a Luca Secondini la Direzione Data Driven Customer Journey per rafforzare sinergie, integrazione e customer journey tra le aree di business
Mercedes-Benz Italia ha nominato Luca Secondini nuovo Direttore Marketing, affidandogli la guida della Direzione Data Driven Customer Journey, struttura inserita nel percorso di evoluzione organizzativa avviato dall’azienda per rendere più coerente, fluida e integrata la customer journey. La scelta si colloca dentro una riorganizzazione che punta a rafforzare le sinergie tra le diverse aree di business, con l’obiettivo di costruire un rapporto con il cliente sempre più coordinato lungo tutti i punti di contatto. In questo quadro, la customer journey diventa il perno attorno a cui Mercedes-Benz Italia ridefinisce processi, funzioni e collegamenti tra vendite, postvendita e servizi. Secondini, 57 anni, nato a Melbourne e romano d’adozione, arriva al nuovo incarico dopo un lungo percorso professionale all’interno della Casa di Stoccarda, iniziato nel 1996 dopo la laurea in ingegneria meccanica. Nei primi anni ha maturato esperienza nella Direzione Trucks, assumendo ruoli di crescente responsabilità, fino a diventare nel 2004 responsabile Marketing di Mercedes-Benz Truck, passaggio che ha contribuito a consolidarne una visione sempre più trasversale delle leve industriali e commerciali.
Dalla divisione Truck ai servizi finanziari
Nel 2008 Luca Secondini è entrato nell’area Mercedes-Benz Financial, assumendo il ruolo di “Managing Director Fleet Management Italy” di MB CharterWay S.p.A. In quella fase ha guidato per oltre sette anni lo sviluppo del business fleet e del noleggio a lungo termine, seguendo obiettivi di crescita e redditività e contribuendo a progetti di trasformazione organizzativa. Il successivo passaggio, nel 2015, a Mercedes-Benz Financial Services S.p.A. come “Sales & Marketing Director” ha ampliato ulteriormente il suo perimetro operativo, con la responsabilità di orientare le strategie commerciali e di marketing verso una crescita profittevole, lo sviluppo dell’offerta e il consolidamento della customer loyalty. In questi anni Secondini ha anche coordinato iniziative condivise con Mercedes-Benz Italia, partecipando allo sviluppo di campagne integrate e di soluzioni costruite attorno ai bisogni del cliente. Il nuovo incarico rappresenta quindi la prosecuzione di un percorso interno già radicato, nel quale competenze marketing, servizi finanziari e visione del cliente si sono progressivamente intrecciate. È su questa traiettoria che Mercedes-Benz Italia innesta ora la nuova Direzione Data Driven Customer Journey.
La riorganizzazione e il modello “One Customer”
A spiegare il senso della nomina è stato Marc Langenbrinck, Presidente di Mercedes-Benz Italia: “Siamo certi che, grazie alla sua esperienza, Luca saprà guidare con successo questa nuova e delicata fase riorganizzativa che punta a rendere sempre più efficace la customer journey, in tutti i suoi touchpoint, attraverso l’integrazione e la sinergia tra le diverse aree di business”. Langenbrinck ha poi definito il processo interno come “One Customer”, precisando che “unisce tutte le funzioni legate al cliente, tra vendite, postvendita e servizi finanziari – inclusi leasing, finanziamento e assicurazioni – all’interno di un’unica organizzazione”. Secondo il presidente, “Il risultato di questa trasformazione sarà un’organizzazione più forte ed efficiente, in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei clienti”. La nomina di Secondini assume quindi un valore centrale in questa fase, perché accompagna un modello operativo che punta a dare maggiore continuità alla customer journey e a rendere più stretto il coordinamento tra le diverse funzioni aziendali.
