Con l’officina digitale, Scania Commerciale introduce il TED nella sede di Trento e completa un passaggio chiave nella gestione dei processi di assistenza, dall’accettazione alla chiusura della commessa.
L’officina digitale di Scania entra in una nuova fase operativa in Italia a partire dal Trentino-Alto Adige. Scania Commerciale, concessionaria di riferimento per l’area, ha infatti introdotto il TED, acronimo di Technician Dashboard, superando in modo definitivo la commessa cartacea dopo l’accettazione del veicolo in assistenza. Il nuovo sistema si inserisce nel percorso di trasformazione già avviato dalla rete Scania con strumenti digitali per appuntamenti, fatturazione, amministrazione e monitoraggio di contratti e garanzie. In questo quadro, il TED non viene presentato come un semplice aggiornamento tecnico, ma come l’elemento che connette pianificazione, esecuzione delle attività in officina e fatturazione finale. L’obiettivo è rendere l’officina digitale più efficiente, più misurabile e più trasparente nei flussi di lavoro, con una piena integrazione dei processi interni. Secondo quanto spiegato dall’azienda, il passaggio consente di centralizzare informazioni e attività in un unico sistema, migliorando il coordinamento tra accettazione, capi squadra, tecnici e magazzino, con un allineamento in tempo reale sulle necessità operative.
I dati al centro della gestione operativa
Il cambiamento riguarda soprattutto il modo in cui vengono lette e distribuite le lavorazioni. Prima dell’introduzione del TED, la gestione delle commesse avveniva attraverso un timbratore manuale, utile a registrare gli interventi ma non sufficiente a distinguere tempi, anomalie specifiche e responsabilità tecniche sui singoli lavori. Ora, invece, l’officina digitale consente di raccogliere dati più dettagliati, utili a capire dove intervenire con supporto organizzativo o formazione mirata.
Davide Ferrari (foto sopra), Service Manager di Scania Commerciale di Trento, sintetizza così il passaggio: “Prima dell’introduzione del TED, la gestione delle commesse avveniva tramite un timbratore manuale, che permetteva di registrare le lavorazioni ma senza scendere nel dettaglio della singola anomalia”. E aggiunge: “Attraverso il TED ora abbiamo dati approfonditi per capire se alcune lavorazioni hanno bisogno di supporto, miglioramento o ulteriore training per i tecnici”. Un altro elemento rilevante è la possibilità di individuare, sulla base dei dati raccolti nel tempo, il tecnico più adatto per affrontare una specifica anomalia. Questo, secondo Scania, rende più oggettiva l’assegnazione delle attività, alleggerisce il rapporto tra accettazione e capi squadra e riduce le frizioni operative. L’officina digitale, in questo senso, diventa anche uno strumento di governo del lavoro.
Tablet individuali e sviluppo della rete Scania
Il TED incide anche sull’attività quotidiana dei tecnici. Ogni addetto dispone di un tablet personale con cui accedere alle lavorazioni assegnate, consultare il dettaglio della commessa, timbrarsi sulle singole anomalie e visualizzare documentazione tecnica e materiali di supporto direttamente in postazione. In parallelo, all’interno dello stesso ecosistema, Scania ha inserito anche l’Active Reception, che permette di accettare digitalmente la commessa di lavoro all’arrivo del cliente in officina, formalizzando subito le richieste e riducendo il rischio di errori o incomprensioni. Per l’azienda, il dato operativo diventa così un asset gestionale, utile anche a contenere inefficienze e scostamenti economici non monitorati. Fredrik Swartling, Direttore Service Sales & Operations di Scania Italia, osserva: “In un contesto in cui efficienza, rapidità di risposta e qualità del servizio sono determinanti per la soddisfazione del cliente, digitalizzare significa creare valore”. La progressiva estensione del TED a tutte le officine Scania sul territorio nazionale viene indicata come un’evoluzione non solo tecnologica, ma anche culturale, perché sposta la gestione da una logica fondata soltanto sull’esperienza a un modello supportato dai dati. È qui che l’officina digitale assume, per Scania, un significato più ampio e strutturale.
