Trimble porta l’automazione logistica nei processi di back office con Arc Agent, agente AI integrabile con TMS e applicazioni esterne, dotato di controlli di governance e catalogo di competenze personalizzabili.
Trimble amplia la propria offerta per l’automazione logistica con Trimble Arc Agent, un agente di intelligenza artificiale sviluppato per ridurre le attività manuali nei processi amministrativi delle organizzazioni attive nei trasporti e nella logistica. La soluzione, disponibile a livello globale per i clienti Trimble, viene proposta tramite un modello software-as-a-service in abbonamento e punta a concentrare in un unico agente funzioni che, in altre architetture, possono richiedere l’impiego e il coordinamento di più sistemi AI. Arc Agent può collegarsi direttamente ai transportation management system (TMS) già utilizzati dalle aziende e a servizi di terze parti, tra cui Gmail e Outlook. Il sistema acquisisce informazioni provenienti da fonti non strutturate — email, documenti PDF e fogli di calcolo —, ne verifica i dati e li converte in informazioni utilizzabili nei sistemi aziendali di riferimento. Il tema interessa una quota rilevante del settore: secondo un recente sondaggio realizzato da Trimble e FreightWaves, il 70% delle organizzazioni del trasporto e della logistica indica le attività manuali e ripetitive come principale criticità operativa. L’automazione logistica, in questo quadro, viene indirizzata soprattutto verso quelle operazioni di back office che sottraggono tempo alle attività decisionali.
Controlli sull’AI e catalogo di competenze per l’automazione logistica
Uno degli elementi centrali di Trimble Arc Agent riguarda la gestione dell’affidabilità. La piattaforma integra meccanismi di sicurezza per l’AI, procedure di controllo con intervento umano e strumenti pensati per rendere le operazioni verificabili, tracciabili e spiegabili. L’obiettivo è limitare anche il rischio legato alle cosiddette allucinazioni dei modelli, senza trasferire sull’automazione logistica attività prive di adeguati livelli di controllo. «Il mercato è inondato di strumenti di AI scollegati che richiedono supervisione costante e gestione manuale. Abbiamo sviluppato Trimble Arc Agent per interrompere questo ciclo introducendo un unico agente ad alte prestazioni, basato su un catalogo di competenze», afferma Jonah McIntire, chief product and technology officer, transportation and logistics di Trimble. «Arc Agent offre l’automazione prevedibile e spiegabile che il settore attende e consente di conservare il patrimonio di conoscenze operative di un’organizzazione e di applicarlo in modo coerente». Il catalogo delle skill costituisce infatti la base operativa della soluzione: alle funzioni già disponibili si aggiunge la possibilità di adattare competenze esistenti o crearne di nuove tramite un’interfaccia conversazionale, senza richiedere risorse di ingegneria dedicate. In questo modo l’automazione logistica può essere configurata sulla base dei processi specifici dell’organizzazione.
Dalle tariffe FTL all’assistenza: le funzioni di Trimble Arc Agent
Tra le competenze già previste da Trimble Arc Agent figura Market Insights, dedicata alle informazioni sulle tariffe full truckload (FTL) e ai benchmark di mercato da utilizzare prima delle negoziazioni. La funzione Customer Support fornisce invece assistenza contestuale all’interno dei prodotti, utilizzando documentazione e conoscenze di supporto; quando è necessario l’intervento di un operatore, può inoltre assistere nella creazione di ticket attraverso sistemi come Jira o Salesforce. Personal Assistant riunisce dati provenienti da email, calendari, messaggi e strumenti di gestione dei progetti, organizzandoli in una panoramica prioritaria generata tramite un singolo prompt. Trimble prevede di ampliare progressivamente questo catalogo, estendendo i casi d’uso dell’automazione logistica anche attraverso nuove competenze. Arc Agent è disponibile con un unico livello di abbonamento, senza limiti legati al numero di utenti o blocchi differenziati sulle funzionalità. L’offerta comprende 10 ore di attività dell’agente, con la possibilità di acquistare ore aggiuntive, e include automaticamente l’accesso alle nuove skill e alle funzionalità che verranno introdotte nel tempo.
