L’automazione dei resi entra nelle attività operative di Zalando con i sistemi robotici dual-arm di Sereact, implementati da CEVA Logistics nei siti di Greven e Świebodzin
L’automazione dei resi entra nella fase operativa nei centri logistici di Greven, in Germania, e Świebodzin, in Polonia. Sereact, Zalando e CEVA Logistics hanno avviato nei due siti sistemi robotici a doppio braccio destinati alla gestione dei prodotti fashion restituiti dai clienti. La tecnologia utilizza Cortex, la piattaforma di Physical AI sviluppata da Sereact, per riconoscere, afferrare e smistare autonomamente gli articoli senza richiedere un addestramento specifico per ciascun prodotto o profili SKU predefiniti. L’intervento punta a uno dei processi più complessi dell’e-commerce della moda: i resi possono infatti arrivare in condizioni molto diverse, con imballaggi irregolari e capi disposti in modo non prevedibile, caratteristiche che limitano l’efficacia dei sistemi robotici basati su sequenze programmate in anticipo. Cortex è invece progettata per gestire anche oggetti non incontrati in precedenza, individuandoli e classificandoli dinamicamente durante il processo. Per Sereact, Zalando e CEVA il progetto rappresenta il primo passaggio concreto verso una più ampia automazione dei resi nella rete logistica europea.
Un modello Robotics-as-a-Service per le attività ripetitive
L’implementazione viene fornita attraverso un modello Robotics-as-a-Service, o RaaS, e prevede che i sistemi robotici assumano le operazioni di movimentazione più ripetitive. L’obiettivo è ridurre sia i passaggi manuali sia il carico fisico sugli addetti, spostando progressivamente parte delle attività umane verso la supervisione delle postazioni, la gestione delle eccezioni e il controllo qualità. Nel settore fashion, la gestione dei resi combina infatti volumi variabili, stagionalità, verifiche manuali e perdita di valore degli articoli nel tempo; elementi che rendono questa fase particolarmente onerosa sul piano operativo. CEVA Logistics punta con il nuovo sistema a rendere più uniforme la classificazione dei prodotti e a ridurre il numero di interventi necessari per ogni unità. L’automazione dei resi non elimina quindi il contributo degli operatori, ma modifica la distribuzione delle attività: ai sistemi vengono affidati i compiti standardizzati e ripetitivi, mentre il personale resta concentrato sulle situazioni che richiedono valutazione, controllo e capacità decisionale.
La partnership tra Sereact, Zalando e CEVA punta alla scala europea
L’avvio nei siti di Greven e Świebodzin costituisce anche il primo risultato operativo della collaborazione strategica tra le tre società. Nel luglio 2026 Zalando ha partecipato al round Series B di Sereact come investitore strategico; parallelamente, i partner hanno iniziato a lavorare all’estensione dell’automazione dei resi all’interno della loro rete logistica europea condivisa. Il passaggio alla produzione su volumi riconducibili alle attività di Zalando consente inoltre di verificare le prestazioni della tecnologia in condizioni reali, dove la varietà dei capi restituiti e l’imprevedibilità delle loro condizioni rappresentano il principale ostacolo all’impiego della robotica tradizionale. Secondo Sereact, proprio la capacità di lavorare su articoli mai elaborati in precedenza costituisce uno degli elementi centrali della piattaforma Cortex. Per Zalando e CEVA Logistics, invece, il progetto combina l’introduzione dell’intelligenza artificiale nei processi di fulfilment con una diversa organizzazione delle attività di magazzino. La fase avviata in Germania e Polonia fungerà così da primo banco operativo per valutare la successiva estensione del modello ad altri siti europei.
