Nel 2026 LATAM Airlines ottiene 13 premi internazionali per la customer experience, tra PAX International Readership Awards, TravelPlus Awards e Onboard Hospitality Awards.
La customer experience si conferma uno degli assi centrali della strategia di LATAM Airlines, che nei primi mesi del 2026 ha raccolto 13 premi internazionali in tre tra i principali appuntamenti del settore aereo dedicati alla qualità del viaggio: i PAX International Readership Awards, i TravelPlus Awards e gli Onboard Hospitality Awards. I riconoscimenti riguardano diversi aspetti del servizio, dal catering agli interni di cabina, fino all’intrattenimento a bordo e all’accoglienza a terra. Paulo Miranda, Vicepresidente Area Customer di LATAM Airlines Group, ha commentato: “È un onore ricevere un riconoscimento globale da tre organizzazioni leader nei rispettivi ambiti — i PAX International Readership Awards, gli Onboard Hospitality Awards e i TravelPlus Awardsm — assegnati sia attraverso valutazioni di esperti sia tramite la scelta dei nostri clienti”. Nelle sue parole, i premi confermano un percorso che tocca “dal design delle cabine alla qualità del catering, fino all’esperienza nella nostra lounge di Lima”, e che punta a migliorare in modo continuo l’esperienza di viaggio.
Sei riconoscimenti ai PAX Awards e doppio successo tra TravelPlus e Onboard Hospitality
La parte più consistente dei risultati è arrivata dai PAX International Readership Awards 2026, dove LATAM Airlines ha ottenuto sei affermazioni nella categoria Sud America, due in più rispetto all’anno precedente. Le categorie premiate sono Outstanding Catering Service, Best Overall Passenger Experience, Best Cabin Interior Design, Best Inflight Entertainment & Connectivity, Best Airport Lounge per la struttura di Lima e Best Business Class Amenity Kit. A questi si sono aggiunti altri sette riconoscimenti assegnati nello stesso giorno tra TravelPlus Awards e Onboard Hospitality Awards. Ai TravelPlus, il gruppo ha ottenuto il Five-Star Rating for Passenger Amenities, riconoscimento che valuta l’eccellenza complessiva dell’offerta di amenities, oltre al premio per la categoria Business Class: The Americas. Agli Onboard Hospitality Awards, invece, LATAM Airlines ha conquistato per la prima volta quattro titoli di “Winner”, il livello più alto del concorso, per il catering di bordo, i kit premium e business sviluppati con Costa Brazil e il serviceware della Premium Business. Il gruppo ha ricevuto anche un Bronze Award per il Cabin Concept of the Year assegnato a LATAM Premium Business.
L’identità sudamericana al centro della customer experience
Alla base dei premi ottenuti da LATAM Airlines c’è una linea precisa: costruire una customer experience riconoscibile, legata all’identità sudamericana. Questo orientamento emerge nelle cabine, progettate con materiali e palette che richiamano paesaggi e biodiversità della regione, così come nella Altitude Collection, la linea di amenity kit ispirata a sei altitudini simboliche del continente. La stessa impostazione si ritrova nella proposta gastronomica, che valorizza ingredienti locali e tecniche capaci di unire tradizione e innovazione. Anche l’intrattenimento ha avuto un ruolo nel percorso premiato: LATAM Play ha ampliato l’offerta con accordi con Disney+, Max e Paramount+, includendo contenuti originali dedicati alla cultura regionale e servizi di TV in diretta. A terra, infine, la lounge di Lima, inaugurata nell’agosto 2025, completa questa customer experience con un progetto architettonico ispirato ai paesaggi locali e una proposta gastronomica firmata dallo chef James Berckemeyer. Testo rielaborato sulla base del materiale fornito.
